Legal

Política de devoluciones y reembolsos

Versión 1 · vigente desde el 16/10/2026 · huella 167f5e180ecd

Esta política respeta los derechos que te reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Nada de lo aquí indicado los limita.

1. Servicios gratuitos

El examen visual gratuito y la reserva de citas no tienen costo, por lo que no generan reembolsos.

2. Derecho de devolución

Puedes devolver un producto dentro de los 15 días siguientes a su recepción, siempre que lo permita su naturaleza y se encuentre en el mismo estado en que lo recibiste, con sus accesorios. Te devolveremos el dinero pagado; no te obligaremos a aceptar notas de crédito ni otros productos a cambio.

Lentes fabricados a tu medida: los lentes oftálmicos se elaboran según tu receta, por lo que, una vez fabricados, solo pueden devolverse por defectos o por errores nuestros en la fabricación o en la medida, salvo que la ley disponga otra cosa. Antes de encargarlos te informamos el precio final y las características.

3. Garantía

• Armazones: 6 meses contra defectos de fabricación.
• Lentes oftálmicos: 3 meses contra defectos de fabricación o del tratamiento aplicado.
• La garantía no cubre golpes, caídas, rayaduras por uso, daños por calor, productos químicos o reparaciones hechas por terceros.
• Si el producto presenta un defecto cubierto, eliges entre su reparación, su reposición o la devolución de lo pagado, conforme a la ley.

4. Cómo solicitarlo

1. Acércate a nuestro local en Av. Rocafuerte entre Junín y Páez, Machala, El Oro, Ecuador (Lunes a viernes · 09:00 – 18:00; Sábados · 09:00 – 16:00; Domingos: cerrado) con el producto y tu comprobante de venta, o escríbenos al WhatsApp 096 293 0938 / 098 018 4073 o a [pendiente de completar en el panel].
2. Revisaremos el producto y te responderemos en un máximo de 3 días hábiles.
3. Si procede el reembolso, lo haremos por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 15 días.

5. Reclamos

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Defensoría del Pueblo u otras autoridades competentes en defensa del consumidor.